Reklamation oder Widerruf

REKLAMATION

Wir danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie unserem Unternehmen entgegengebracht haben. Wir bemühen uns nach Kräften, sicherzustellen, dass unsere Produkte den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder auf ein technisches Problem gestoßen sein, wenden Sie sich bitte an die Reklamationsabteilung.

Ablauf der Bearbeitung von Reklamationen:

1. Eingang der Meldung: Sobald Sie das nachstehende Reklamationsformular ausgefüllt haben, wird es umgehend an unsere Reklamationsabteilung weitergeleitet.
2. Prüfung der Meldung: Jede Reklamation wird von unseren Technikern sorgfältig geprüft. Wir bemühen uns, den gesamten Prozess so zügig wie möglich zu gestalten, und versenden Reklamationen bereits innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Meldung.
3. Entscheidung zur Reklamation: Nach Abschluss der Prüfung Ihrer Meldung werden wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Reklamation sowie die vorgeschlagenen weiteren Schritte informieren.

Wie reichen Sie eine Reklamation ein?

Um eine Reklamation einzureichen, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus und senden Sie es uns zu.

Weitere Informationen:

Sollten Sie Fragen zum Reklamationsverfahren haben, wenden Sie sich bitte an unsere Reklamationsabteilung unter der Telefonnummer: +49 (0) 151-2269-5633 oder per EMail an: kontakt@ultradesk.eu

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Es ist uns ein großes Anliegen, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen voll und ganz zufrieden sind!

WIDERRUF

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem im Online-Shop abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 100 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben oder an dem ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (beispielsweise durch ein per Post oder per Email versandtes Schreiben) mitteilen.

Sie können die Erklärung beispielsweise wie folgt übermitteln:

• über das unten verfügbare elektronische Rücksendeformular;
• schriftlich an folgende Adresse: CYBERLEVEL SP. Z O.O., Rezedowa 4, 40-748 Katowice, Polen;
• in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: kontakt@ultradesk.eu

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie vor Ablauf der Widerrufsfrist eine Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts absenden.

Im Falle eines Rücktritts von diesem Vertrag erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der von Ihnen gewählten Versandart ergeben, sofern diese nicht die von uns angebotene günstigste Standardversandart ist), unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, informiert wurden.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselben Zahlungsmethoden, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben einer anderen Vorgehensweise ausdrücklich zugestimmt; in jedem Fall entstehen Ihnen im Zusammenhang mit dieser Rückerstattung keine Gebühren.

Wir können die Rückerstattung der Zahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Sie haften lediglich für Wertminderungen der Sache, die darauf zurückzuführen sind, dass Sie diese in einer Weise genutzt haben, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Sache erforderliche Maß hinausging. Die zurückzugebenden Waren dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.