AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINESHOPS ULTRADESK.EU

I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese Bestimmungen legen die Regeln für die Erteilung und Abwicklung von Bestellungen für Waren fest, die von Kunden oder Nutzern über die Website „ULTRADESK.EU“ aufgegeben werden.

2. Betreiber der Website ist die Firma CYBERLEVEL sp. z o.o. mit Sitz in Katowice, ul. Rezedowa 4, 40-748 Katowice, eingetragen in das vom Amtsgericht Katowice-Wschód in Katowice (8. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters) geführte Unternehmerregister unter der KRS-Nummer 0000606474, registrierter Mehrwertsteuerzahler mit der Steuernummer (NIP) PL6342858373 und der statistischen Nummer (REGON) 363913682.

3. Ein Kunde oder Nutzer der Website kann den Administrator per Email unter kontakt@ultradesk.eu oder telefonisch unter +49 (0) 151-2269-5633 kontaktieren. Die Kosten für den Anruf bei der Hotline richten sich nach dem Tarif des vom Kunden oder Nutzer genutzten Dienstanbieters.

4. Der Administrator erbringt über die Website folgende Dienstleistungen:
a) Präsentation der ganzen Produktpalette der Marke ULTRADESK;
b) Verkauf von Produkten der Marke ULTRADESK;
c) Führung des Kundenkontos;
d) Kunden oder Nutzern die Möglichkeit geben, Meinungen zu Produkten zu veröffentlichen.

5. Wann immer in den Bedingungen großgeschriebene Begriffe verwendet werden, sind diese im Sinne der Definitionen in Abschnitt II zu verstehen.

II. BESCHREIBUNG DER BEGRIFFE

1. Administrator/Verantwortlicher – CYBERLEVEL SP. Z O.O. (KRS: 0000606474, NIP: 6342858373, REGON: 363913682), ul. Rezedowa 4, 40-748 Kattowitz, Polen, Email: kontakt@cyberlevel.pl.

2. Email Adresse – die Email Adresse des Nutzers/Kunden, die dieser bei der Bestellung oder der Erstellung des Kontos angegeben oder nachträglich im Bereich „Mein Konto“ geändert hat.

3. Preis – der in Geldeinheiten (EUR) ausgedrückte Wert, den der Kunde oder Nutzer für das Produkt an den Verkäufer zu zahlen hat. Die auf der Website angegebenen Preise sind Bruttopreise (einschließlich Mehrwertsteuer).

4. Registrierungsformular – ein auf der Website verfügbares Formular, das die Erstellung eines Kontos ermöglicht.

5. Bestellformular – ein auf der Website verfügbares interaktives Formular, das es dem Kunden oder Nutzer ermöglicht, eine Bestellung aufzugeben.

6. Passwort – eine vom Nutzer bereitgestellte und dem Nutzer sowie dessen Login zugeordnete Abfolge alphanumerischer Zeichen, die es dem jeweiligen Nutzer in Kombination mit dem Login ermöglicht, (a) sich im Shop anzumelden und diesen zu nutzen sowie (b) ein Konto zu erstellen. Das Passwort kann vom Nutzer geändert werden.

7. Kunde – ein Verbraucher im Sinne des Zivilgesetzbuches oder ein Unternehmer im Sinne des Zivilgesetzbuches, der über ein Konto verfügt und über den Dienst einen Vertrag abschließt.

8. Konto – ein individuelles Konto des Kunden im Rahmen des Dienstes, über das die Daten des Kunden, die vom Kunden bereitgestellten Informationen sowie Informationen zu den vom Kunden getätigten Bestellungen gespeichert werden.

9. Warenkorb – eine Komponente der Website-Software, die das Aufgeben einer Bestellung sowie das Einsehen und Ändern von Bestelldaten ermöglicht.

10. Login – die Email Adresse des Nutzers oder die eindeutige Anmeldekennung, die während des Registrierungsprozesses für den Dienst angegeben wurde und es dem Nutzer/Kunden ermöglicht, sich am Konto anzumelden und den Dienst zu nutzen.

11. Cookies – Dateien, die während des Besuchs der Website auf dem Gerät des Nutzers/Kunden gespeichert werden und in denen Einstellungen sowie sonstige Informationen abgelegt sind, die auf den vom Nutzer/Kunden besuchten Seiten verwendet werden.

12. Datenschutzerklärung – ein Dokument, das die Bestimmungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten festlegt und unter dem Link https://ultradesk.pl/polityka-prywatnosci/ abrufbar ist.

13. Produkt – eine auf der Website verfügbare bewegliche Sache, die Gegenstand des Vertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.

14. AGB – die Vorschriften der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

15. Dienst – die Website ultradesk.eu, über die der Administrator den Verkauf von Produkten der Marke ULTRADESK sowie Informations-, Werbe- oder Verkaufsförderungsaktivitäten abwickelt.

16. Verkäufer – Administrator/Verantwortlicher.

17. Vertrag – ein Fernabsatzvertrag im Sinne des Gesetzes über Verbraucherrechte, der über die Website zwischen dem Verkäufer und dem Kunden oder Nutzer geschlossen wird und dessen Gegenstand der Verkauf eines Produkts oder – je nach dessen Beschaffenheit – ein Dienstleistungsvertrag oder ein Werkvertrag ist.

18. Nutzer – ein Verbraucher im Sinne des Zivilgesetzbuches oder ein Unternehmer im Sinne des Zivilgesetzbuches, der kein Konto auf der Website führt, dem auf elektronischem Wege Dienstleistungen erbracht werden können oder mit dem gemäß der Geschäftsordnung und dem geltenden Recht ein Vertrag geschlossen werden kann.

19. Bestellung – eine vom Kunden oder Nutzer über das Bestellformular abgegebene Willenserklärung, die unmittelbar auf den Abschluss des Vertrags gerichtet ist und der die Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Auswahl von Produkten und einer Zahlungsmethode vorausgehen.

20. ULTRADESK-Angebot – eine Auswahl an Produkten der Marke ULTRADESK, die über die Website erworben werden können.

III. ERSTELLEN EINES KONTOS

1. Die Registrierung und die Erstellung eines Kontos erfolgen durch das Ausfüllen des Registrierungsformulars. Die Angabe einer Email Adresse im Registrierungsformular ist obligatorisch.

2. Die Einrichtung, Registrierung und Nutzung eines Kontos für den Dienst sind kostenlos und auf unbestimmte Zeit möglich.

3. Im Rahmen der Kontoerstellung erhält der Nutzer ein automatisch generiertes Passwort per Email, das er nach der erstmaligen Anmeldung beim Dienst ändern kann. Der Nutzer kann das Passwort beliebig oft ändern.

4. Die Anmeldung am Konto erfolgt durch Eingabe des Logins (Email Adresse) und des Passworts – wobei Letzteres entweder vor der ersten Anmeldung automatisch vom Dienst generiert oder vom Nutzer über das Formular zur Datenänderung festgelegt wurde.

5. Voraussetzung für die Registrierung eines Kontos ist die Abgabe einer Erklärung durch die Person, die das Konto erstellt; darin bestätigt sie, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen zu haben und deren Inhalt zu akzeptieren. Diese Erklärung erfolgt durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens, womit zugleich bestätigt wird, dass die Person die Datenschutzerklärung gelesen hat.

6. Der Nutzer/Kunde verpflichtet sich, die für die Anmeldung am Konto erforderlichen Daten nicht an unbefugte Personen weiterzugeben. Der Nutzer/Kunde trägt die Folgen der Weitergabe von Zugangsdaten an unbefugte Personen.

7. Die Person, die ein Konto erstellt, ist verpflichtet, bei der Erstellung des Kontos ihre personenbezogenen Daten anzugeben und deren Richtigkeit sicherzustellen.

8. Der Verkäufer stellt dem Kunden Informationen über dessen Erwerb von Produkten beim Verkäufer in elektronischer Form (per Email) sowie im Bereich „Mein Konto“ zur Verfügung, sofern in den spezifischen Bestimmungen der Geschäftsbedingungen keine andere Art der Informationsbereitstellung festgelegt ist oder Kunde und Verkäufer keine andere Kommunikationsweise vereinbaren.

9. Der Nutzer kann sein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten über den Bereich „Mein Konto“ löschen. Mit der Löschung des Kontos werden sämtliche Nutzer- bzw. Kundendaten entfernt, mit Ausnahme derjenigen Daten, die für das Reklamationsverfahren und die Bearbeitung etwaiger Ansprüche erforderlich sind; diese Daten werden bis zum Ablauf der Verjährungsfristen für zivilrechtliche Ansprüche aus abgeschlossenen Bestellungen aufbewahrt. Kundendaten, die in den Steuerunterlagen des Verkäufers und zugehörigen Dokumenten enthalten sind, werden bis zum Ablauf der Verjährungsfrist für Steuerschulden gemäß der Abgabenordnung aufbewahrt.

IV. TECHNISCHE ANFORDERUNGEN FÜR DIE NUTZUNG DES DIENSTES UND SICHERHEIT

1. Die Nutzung der Website, einschließlich des Durchsuchens des Angebots der Marke ULTRADESK sowie der Aufgabe von Bestellungen, setzt voraus, dass der Nutzer/Kunde:
a) ein Endgerät, das die Generierung des Dienstes ermöglicht und über einen Internetzugang sowie einen funktionierenden Webbrowser verfügt,
b) ein aktives Email Konto,
c) aktivierte Cookie-Unterstützung gemäß den Angaben in der Datenschutzerklärung.

2. Der Verkäufer weist darauf hin, dass die öffentliche Natur des Internets sowie die Nutzung elektronisch bereitgestellter Dienste das Risiko bergen können, dass unbefugte Personen auf Kundendaten zugreifen oder diese verändern; daher sollten Kunden geeignete technische Maßnahmen ergreifen, um diese Risiken zu minimieren. Insbesondere sollten sie Antivirensoftware sowie Tools zum Schutz der Identität von Internetnutzern verwenden. Der Verkäufer fordert den Kunden niemals dazu auf, sein Passwort in irgendeiner Form preiszugeben.

V. BESTELLUNGEN, VERTRAGSSCHLUSS

1. Für die Aufgabe einer Bestellung auf der Website ist die Erstellung eines Kontos nicht erforderlich.

2. Die Abgabe einer Bestellung stellt die Unterbreitung eines Angebots durch den Kunden oder Nutzer an den Verkäufer zum Abschluss eines Vertrags über den Verkauf des/der in der Bestellung angegebenen Produkts/Produkte dar.

3. Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie:
a) sich in Ihrem Konto anmelden (man darf diesen Schritt auch überspringen und als Gast bestellen);
b) das Produkt oder die Produkte auswählen, das Gegenstand der Bestellung ist/sind, und klicken Sie dann auf die Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Jetzt Bestellen“;
c) Rechnungsdetails und eine Lieferadresse innerhalb des Gebiets von Deutschland, Luxemburg oder Österreich angeben;
d) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und akzeptieren;
e) eine der verfügbaren Versand- und Zahlungsmethoden auswählen;
f) die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken.

4. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Bestellung des Kunden/Nutzers innerhalb von maximal zwei Tagen, vorbehaltlich der Bestimmungen in Ziffer 6. Die Bestätigung des Bestelleingangs erfolgt durch den Versand einer entsprechenden elektronischen Nachricht des Verkäufers an die vom Kunden/Nutzer angegebene Email Adresse. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde/Nutzer die vorgenannte elektronische Nachricht erhält. Die elektronische Nachricht zur Bestätigung des Bestelleingangs muss mindestens folgende Angaben enthalten: die Erklärung des Verkäufers über den Eingang der Bestellung, die Erklärung des Verkäufers zum Versand der Bestellung, die Bestätigung des Vertragsschlusses sowie Informationen zum Gesamtpreis des/der bestellten Produkts/Produkte, einschließlich der vom Nutzer/Kunden im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss zu tragenden Lieferkosten.

5. Der Verkäufer kann eine Bestellung teilweise annehmen, wenn die Gegenstand der Bestellung bildenden Produkte nicht oder nicht in der erforderlichen Menge verfügbar sind. Ist die Erfüllung der aufgegebenen Bestellung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts oder mangelnder Lagerbestände unmöglich, wird die Bestellung teilweise ausgeführt; der Nutzer wird hierüber per Email an seine Email Adresse benachrichtigt. Besteht eine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Produkte, die ein einzelner Kunde/Nutzer erwerben darf, wird der Kunde/Nutzer bei der Bestellung auf diesen Umstand hingewiesen. Zur Klarstellung: Der Kunde/Nutzer wird vor Vertragsschluss darüber informiert, dass die aufgegebene Bestellung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts oder mangelnder Lagerbestände nicht erfüllt werden kann.

6. Die Preise beinhalten keine Lieferkosten. Der Kunde/Nutzer wird bei der Auswahl der Lieferart während des Bestellvorgangs über die Lieferkosten für die Produkte informiert.

7. Der Dienst behält sich das Recht vor, die Preise zu aktualisieren; der Verkäufer ist jedoch an den Preis gebunden, der zum Zeitpunkt der Auftragserteilung galt. Eine Preisänderung gilt nicht für einen Auftrag, der vor der Einführung der Preisänderung erteilt wurde.

VI. ZAHLUNG, ELEKTRONISCH ÜBERMITTELTE RECHNUNGEN

1. Bei einem Kauf auf der Website können Sie eine der folgenden Zahlungsmethoden nutzen:
– Zahlungskarte (Visa oder MasterCard);
– direkte Banküberweisung;
– schnelle PAYPAL Onlinezahlungen;
– schnelle KLARNA Onlinezahlungen.

Sie können vor jeder Bestellung eine Zahlungsmethode auswählen. Detaillierte Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie unter https://ultradesk.eu/zahlung-und-versand/.

2. Entscheidet sich der Kunde/Nutzer für die Zahlung per Online-Überweisung oder Karte, so ist er verpflichtet, bei der Bestellung sicherzustellen, dass ausreichende Mittel zur Deckung des Bestellwerts zuzüglich der Lieferkosten vorhanden sind. Erfolgt die Bezahlung des Produkts nicht im Voraus, wird die Bestellung nicht bearbeitet.

3. Mit der Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beantragt der Kunde/Nutzer gleichzeitig die Ausstellung von Rechnungen, die die an ihn getätigten Verkäufe dokumentieren.

4. Der Kunde/Nutzer willigt ein, dass der Verkäufer elektronische Rechnungen im PDF-Format ausstellt und an die vom Kunden/Nutzer angegebene Email Adresse sendet.

VII. LIEFERUNG

1. Die Lieferung des Produkts erfolgt ausschließlich innerhalb des Gebiets von Deutschland, Luxemburg und Österreich. Die Lieferung des Produkts erfolgt an die in der Bestellung angegebene Adresse.

2. Detaillierte Informationen zu den Versandarten finden Sie unter https://ultradesk.eu/zahlung-und-versand/.

3. Am Tag des Versands des Produkts an die in der Bestellung angegebene Adresse wird eine Information über den Versand durch den Verkäufer an die Email Adresse oder Telefonnummer des Kunden/Nutzers gesendet.

4. Der Kunde/Nutzer wird gebeten, den Inhalt der Bestellung bei der Lieferung an die angegebene Adresse nach Möglichkeit zu überprüfen. Sollten Mängel, Fehlmengen oder Schäden an der Sendung festgestellt werden, hat der vorgenannte Kunde/Nutzer das Recht, vom Zusteller die Erstellung eines entsprechenden Protokolls zur Dokumentation der festgestellten Unregelmäßigkeit zu verlangen.

5. Bei einer Bestellung von Produkten mit unterschiedlichen Lieferzeiten gilt als Lieferzeit die längste der angegebenen Zeiten.

VIII. WIDERRUFSRECHT

1. Der Kunde/Nutzer kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen von dem Vertrag zurücktreten, gerechnet ab (i) dem Tag, an dem er oder ein vom Kunden/Nutzer benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte in Besitz genommen hat, oder (ii) dem Tag des Vertragsschlusses, sofern Vertragsgegenstand Produkte sind, bei denen es sich um Dienstleistungen handelt; dies erfolgt durch Übermittlung einer Rücktrittserklärung an den Verkäufer vor Ablauf der genannten Frist.

2. Bei einem Vertrag über mehrere Produkte, die getrennt, in Chargen oder in Teilen geliefert werden, beginnt die Frist für den Vertragsrücktritt mit dem Tag der Lieferung des letzten Artikels, der letzten Charge oder des letzten Teils des Produkts.

3. Der Nutzer/Kunde muss den Verkäufer über seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, beispielsweise durch Zusendung einer schriftlichen Erklärung (per Brief) an die Adresse ul. Rezedowa 4, 40-748 Katowice, Polen oder per Email an die Adresse: kontakt@ultradesk.eu. Der Nutzer/Kunde darf auch ein Onlineformular für seinen Widerruf nutzen, das Formular befindet sich unter der Adresse https://ultradesk.eu/widerruf/ruecksendeformular/.

4. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Nutzer/Kunde vor Ablauf der Widerrufsfrist eine Mitteilung über die Ausübung seines Widerrufsrechts absendet.

5. Der Verkäufer sendet dem Kunden/Nutzer unverzüglich eine Benachrichtigung über den Eingang der Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag an dessen Email Adresse.

6. Folgen des Widerrufes:

a) Im Falle des Rücktritts vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Kunden/Nutzer unverzüglich – und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücktrittserklärung – alle von diesem geleisteten Zahlungen (einschließlich der Lieferkosten, vorbehaltlich der nachstehenden Ziffer (c)); der Verkäufer kann die Rückzahlung jedoch bis zum Erhalt des Produkts oder bis zur Vorlage eines Nachweises über dessen Rücksendung durch den Kunden/Nutzer verweigern, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt;

b) Die Rückerstattung erfolgt über dieselben Zahlungsmethoden, die der Kunde/Nutzer bei der Bestellung verwendet hat, es sei denn, der Kunde/Nutzer stimmt ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu; dem Kunden/Nutzer entstehen im Zusammenhang mit einer solchen Rückerstattung in jedem Fall keine Gebühren.

c) Hat der Kunde/Nutzer bei Ausübung des Widerrufsrechts eine andere Lieferart als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, so ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Kunden/Nutzer die Mehrkosten zu erstatten, die dadurch entstanden sind, dass die vom Nutzer/Kunden gewählte Lieferart von der vom Verkäufer angebotenen günstigsten Standardlieferung abweicht.

7. Der Nutzer/Kunde hat die Produkte an die Adresse von CYBERLEVEL SP. Z O.O. an den Verkäufer zurückzusenden.
Der Kunde/Nutzer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Der Nutzer/Kunde hat das Produkt unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Nutzer/Kunde den Verkäufer über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hat, zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde/Nutzer das Produkt vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.

8. Der Kunde/Nutzer hat kein Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn der Vertrag wie folgt geschlossen wird:

a) wenn der Gegenstand der Dienstleistung ein in einer versiegelten Verpackung gelieferter Artikel ist, der aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden kann, und wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,

b) bei denen es sich bei dem Gegenstand der Bestimmung um Produkte handelt, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden sind,

c) wenn Gegenstand der Leistung Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Verpackung sind, sofern die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.

IX. BESCHWERDEVERFAHREN; GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG; HERSTELLERGARANTIE

1. Produktreklamationen können unter Berufung auf die Bestimmungen des Verbraucherrechtegesetzes zur gesetzlichen Gewährleistung für Verbraucher (Vertragskonformität des Produkts) schriftlich direkt beim Verkäufer über die Email Adresse kontakt@ultradesk.eu oder das folgende Onlineformular https://ultradesk.eu/widerruf/reklamationsformular/ eingereicht werden.

2. Der Verkäufer gewährt eine 2-jährige Garantie auf alle verkauften Produkte.

3. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden/Nutzer ein vertragsgemäßes Produkt zu liefern. Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit des Produkts gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen für Verbraucher.

4. Im Falle einer Reklamation im Rahmen einer Verbrauchergarantie hat der Kunde/Nutzer Anspruch auf:

(a) eine Aufforderung zur Reparatur oder zum Austausch des Produkts

Der Verkäufer kann einen Austausch vornehmen, wenn der Kunde/Nutzer eine Reparatur verlangt, oder eine Reparatur durchführen, wenn der Kunde/Nutzer einen Austausch verlangt, sofern die Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts auf die vom Kunden/Nutzer gewählte Weise unmöglich ist oder für den Verkäufer mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre. Sind sowohl die Reparatur als auch der Austausch unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, kann der Verkäufer die Herstellung der Vertragsmäßigkeit des Produkts verweigern.

Bei der Beurteilung, ob Kosten unverhältnismäßig sind, werden alle Umstände des Einzelfalls berücksichtigt, insbesondere die Bedeutung der Vertragswidrigkeit, der Wert des Produkts im vertragsgemäßen Zustand sowie die erheblichen Unannehmlichkeiten für den Kunden/Nutzer, die sich aus einer Änderung der Art der Abhilfe oder einer Verweigerung der Herstellung der Vertragsmäßigkeit ergeben würden.

Der Verkäufer hat die Reparatur oder den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist nach Unterrichtung durch den Kunden/Nutzer über die Vertragswidrigkeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden/Nutzer durchzuführen, wobei die Art des Produkts und der Zweck, für den der Kunde/Nutzer es erworben hat, zu berücksichtigen sind. Die Kosten für die Reparatur oder den Austausch, insbesondere Kosten für Porto, Transport, Arbeitsleistung und Material, trägt der Verkäufer.

Der Kunde/Nutzer hat dem Verkäufer das zu reparierende oder auszutauschende Produkt zur Verfügung zu stellen. Der Verkäufer hat das Produkt auf eigene Kosten beim Kunden/Nutzer abzuholen.

Wurde das Produkt installiert, bevor die Vertragswidrigkeit erkennbar wurde, so hat der Verkäufer das Produkt auszubauen und nach der Reparatur oder dem Austausch wieder einzubauen bzw. diese Maßnahmen auf eigene Kosten durchführen zu lassen. Der Kunde/Nutzer ist nicht verpflichtet, für die gewöhnliche Nutzung des später ausgetauschten Produkts zu zahlen.

(b) Abgabe einer Erklärung zur Minderung des Preises oder zum Rücktritt vom Vertrag, sofern:

i. der Verkäufer sich geweigert hat, das Produkt vertragsgemäß herzustellen, weil sowohl der Austausch als auch die Reparatur des Produkts unmöglich sind oder für den Verkäufer unverhältnismäßige Kosten verursachen würden;

ii. der Verkäufer es versäumt hat, das nicht vertragsgemäße Produkt zu reparieren oder auszutauschen (einschließlich des Versäumnisses, die Reparatur/den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden/Nutzer durchzuführen);

iii. der Verkäufer es versäumt hat, das nicht vertragsgemäße Produkt zum Zwecke der Reparatur oder des Austauschs zu demontieren oder es nach dem Austausch oder der Reparatur wieder zu montieren (oder die Durchführung dieser Maßnahmen auf eigene Kosten zu veranlassen) – dies gilt nur, wenn sich die Vertragswidrigkeit erst nach der Installation des Produkts gezeigt hat;

iv. das Produkt trotz des Versuchs des Verkäufers, es vertragsgemäß herzustellen, weiterhin nicht vertragsgemäß ist;

v. die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt (d. h. ohne dass der Nutzer/Kunde einen Antrag auf Reparatur oder Austausch des nicht vertragsgemäßen Produkts stellen muss);

vi. sich aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen ergibt, dass der Verkäufer das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden/Nutzer vertragsgemäß herstellen wird.

Der geminderte Preis muss in demselben Verhältnis zum vertraglichen Preis des nicht vertragsgemäßen Produkts stehen wie der Wert des nicht vertragsgemäßen Produkts zum Wert eines vertragsgemäßen Produkts. Der Kunde/Nutzer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist. Es wird vermutet, dass jede Vertragswidrigkeit des Produkts erheblich ist.

Betrifft die Vertragswidrigkeit nur einen Teil der im Rahmen des Vertrags gelieferten Produkte, so kann der Nutzer/Kunde vom Vertrag nur in Bezug auf diese Produkte sowie in Bezug auf andere Produkte zurücktreten, die der Nutzer/Kunde gemeinsam mit den nicht vertragsgemäßen Produkten erworben hat, sofern dem Nutzer/Kunden nicht billigerweise zugemutet werden kann, die vertragsgemäßen Produkte zu behalten.

5. Macht der Kunde/Nutzer bei einem vertragswidrigen Produkt von seinem Recht auf Preisminderung Gebrauch, so hat der Verkäufer die dem Kunden/Nutzer zustehenden Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Erklärung des Kunden/Nutzers zur Preisminderung, zu erstatten.

6. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag hat der Kunde/Nutzer das vertragswidrige Produkt unverzüglich auf Kosten des Verkäufers zurückzusenden. Der Verkäufer erstattet dem Kunden/Nutzer den Preis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des vertragswidrigen Produkts oder des Nachweises über dessen Absendung.

7. Der Verkäufer hat auf die Beschwerde des Kunden/Nutzers unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde, zu reagieren. Reagiert der Verkäufer nicht innerhalb von 14 Tagen auf die Beschwerde, so gilt diese als anerkannt.

8. Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit des Produkts, die zum Zeitpunkt der Lieferung an den Nutzer/Kunden bestand und innerhalb von zwei Jahren nach diesem Zeitpunkt sichtbar wurde.

9. Regeln für das Beschwerdeverfahren bezüglich des Betriebs des Dienstes:

a) Der Verkäufer ist für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website verantwortlich,

b) Anmerkungen oder Beschwerden bezüglich des Betriebs der Website sind per Email an die Adresse kontakt@ultradesk.eu zu richten,

c) Der Nutzer/Kunde kann eine Beschwerde bezüglich eines Mangels oder einer Unterbrechung der Dienstleistungserbringung auf elektronischem Wege über die Website einreichen. Die Einreichung oder Nicht-Einreichung einer Beschwerde berührt nicht das Recht des Nutzers/Kunden, Ansprüche geltend zu machen, die sich aus allgemein geltenden Rechtsvorschriften ergeben,

d) In der Beschwerde sollte der Nutzer/Kunde mindestens Folgendes angeben: seinen vollständigen Namen, eine Korrespondenz- oder Email Adresse (sofern der Nutzer/Kunde diese Kommunikationsmethode wählt), Art und Datum des Auftretens des Beschwerdegrundes sowie alle Umstände, die die Einreichung der Beschwerde rechtfertigen. Fehlen der Beschwerde für die ordnungsgemäße Bearbeitung erforderliche Informationen, kann der Verkäufer den Beschwerdeführer zur Nachreichung der fehlenden Angaben auffordern,

e) Der Verkäufer antwortet dem Nutzer/Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde. Die Antwort erfolgt an die in der Beschwerde angegebene Korrespondenz- oder Email Adresse des Nutzers/Kunden oder auf eine andere, individuell mit dem Nutzer/Kunden vereinbarte Weise.

10. Im Falle eines Widerrufes (Abschnitt VIII der Allgemeinen Geschäftsbedingungen) oder der Einreichung einer Reklamation bezüglich des Produkts (Abschnitt IX der Allgemeinen Geschäftsbedingungen) finden Sie die Verfahren für die Rücksendung unter https://ultradesk.eu/widerruf/. Ein fertiges Rücksendeformular steht unter https://ultradesk.eu/widerruf/ruecksendeformular/ zur Verfügung.

X. AUSSERGERICHTLICHE VERFAHREN ZUR BEHANDLUNG VON BESCHWERDEN UND ZUR DURCHSETZUNG VON ANSPRÜCHEN

1. Dieser Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt für einen Nutzer/Kunden, der:

(a) ein Verbraucher im Sinne des geltenden Zivilgesetzbuches ist, d. h. eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft mit einem Unternehmer vornimmt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt;

(b) eine natürliche Person, die einen Vertrag schließt, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, sofern sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass dieser für die betreffende Person keinen beruflichen Charakter hat – insbesondere im Hinblick auf den Gegenstand der von ihr ausgeübten gewerblichen Tätigkeit, wie sie gemäß den Vorschriften über das Zentralregister und die Informationen zur gewerblichen Tätigkeit ausgewiesen ist;

2. Dem Nutzer/Kunden stehen beispielhaft folgende Möglichkeiten zur Verfügung, außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen:

a) Der Nutzer/Kunde ist berechtigt, sich zur Beilegung einer aus dem mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag resultierenden Streitigkeit an das ständige gütliche Verbrauchergericht zu wenden;

b) Der Nutzer/Kunde ist berechtigt, sich an den für die jeweilige Region zuständigen Inspektor der Handelsaufsicht zu wenden und die Einleitung eines Mediationsverfahrens zur gütlichen Beilegung der Streitigkeit zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer zu beantragen.

3. Der Nutzer/Kunde kann bei der Beilegung einer Streitigkeit mit dem Verkäufer kostenlose Unterstützung in Anspruch nehmen, indem er sich an einen Bezirks- (oder kommunalen) Verbraucherombudsmann oder an eine gesellschaftliche Organisation wendet, zu deren satzungsgemäßen Zielen der Verbraucherschutz gehört (z. B. der Verbraucherverband).

4. Zwecks gütlicher Beilegung von Streitigkeiten kann der Nutzer/Kunde auch die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nutzen, die unter folgender Webadresse erreichbar ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XI. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Die Bestimmungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung festgelegt, die auf der Website unter https://ultradesk.eu/datenschutz/ verfügbar ist.

XII. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. Der Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Kunden/Nutzern kostenlos und zeitlich unbegrenzt unter folgendem Link zur Verfügung gestellt: https://ultradesk.eu/agb/.

2. Die Bestimmungen dürfen in folgenden Fällen geändert werden:

a) Änderungen der geltenden Rechtsvorschriften, die unmittelbar eine Anpassung der Bestimmungen erforderlich machen,

b) Änderungen der Zahlungs- und Liefermethoden – sofern sich diese Änderungen auf die Umsetzung der Bestimmungen dieser Regelungen auswirken,

c) Änderungen der Funktionalität der Website, sofern die Anpassung der Bestimmungen dazu dient, deren Inhalt an die besagte Funktionalität anzupassen,

d) Änderungen hinsichtlich der Bezeichnung des Administrators,

e) Einführung neuer oder Änderung bestehender Regeln für die Nutzung der Website.

3. Jeder Kunde wird über den Inhalt von Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) per E-Mail an die bei der Kontoerstellung (oder nachträglich im Bereich „Mein Konto“ aktualisierte) Email Adresse informiert. Die Benachrichtigung über die Änderung der AGB in der oben genannten Weise erfolgt spätestens 7 Kalendertage vor Inkrafttreten der geänderten AGB. Akzeptiert ein Kunde den neuen Inhalt der AGB nicht, kann er den Vertrag mit dem Verkäufer über die Bereitstellung des Kontos durch Löschung seines Kontos auf der Website beenden. Änderungen der AGB gelten nur für die Zukunft. Änderungen der AGB berühren weder Rechte, die Kunden/Nutzer unter der vor der Änderung geltenden Fassung der AGB erworben haben, noch wirken sie sich auf Bestellungen oder Verträge aus, die vor Inkrafttreten der Änderung der AGB getätigt bzw. geschlossen wurden.

4. Der Nutzer/Kunde ist verpflichtet, den Dienst in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen und den Grundsätzen ordnungsgemäßen Verhaltens zu nutzen, dabei Persönlichkeitsrechte sowie Urheber- und sonstige geistige Eigentumsrechte im Zusammenhang mit dem Dienst und Rechte Dritter zu wahren und keine rechtswidrigen Inhalte zu übermitteln. Der Nutzer/Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

5. Im Falle eines Verstoßes gegen die Bestimmungen der Nutzungsbedingungen – insbesondere Punkt III, Absatz 9 oder 10 – behält sich der Administrator das Recht vor, das Konto zu sperren, bis der Kunde den Verstoß behebt, fehlerhafte Daten, die nicht der tatsächlichen Sachlage entsprechen, eigenständig zu entfernen oder das Konto zu löschen. Alle Rechte am Dienst, einschließlich der Texte, grafischen Elemente, IT-Mechanismen, des Layouts und sonstiger Bestandteile, bleiben vorbehalten.

6. Der Administrator ermöglicht es Kunden/Nutzern, die ein Produkt erworben haben, individuelle und subjektive Kommentare zu den von ihnen erworbenen Produkten auf der Website zu veröffentlichen. Ein Verzicht auf den Dienst zur Veröffentlichung von Bewertungen ist jederzeit möglich und besteht darin, dass der Kunde keine Inhalte mehr auf der Website veröffentlicht. Die Bestimmungen von Punkt XII, Absatz 4 gelten entsprechend.

7. Der Dienst darf ausschließlich im Rahmen der zulässigen Nutzung verwendet werden.

8. Das Kopieren oder Modifizieren der Website, sei es vollständig oder teilweise, in irgendeiner Weise und zu irgendeinem Zweck – insbesondere zu gewerblichen Zwecken – ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers ist untersagt.

9. Um die ordnungsgemäße Bereitstellung von Diensten und Informationen zu gewährleisten sowie anonyme statistische Daten zu erheben, nutzt der Dienst Informationen, die vom Server auf dem Endgerät des Nutzers/Kunden gespeichert werden und bei jeder Verbindungsaufnahme durch den Webbrowser ausgelesen werden (sogenannte Cookies). Der Nutzer/Kunde kann seine Browsereinstellungen jederzeit so ändern, dass solche Dateien abgelehnt werden oder eine Benachrichtigung erfolgt, wenn diese gesendet werden.

10. Diese Bestimmungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Version 2.3; Stand: 19. August 2026